宽带连接失败怎么办 宽带拨号失败错误原因及解决方法

　　宽带连接失败怎么办，宽带作为现代化生活不可或缺的一部分，其连接稳定性的重要性不言而喻。但有时候宽带连接出现问题导致拨号失败也不是什么稀奇事情。要解决这个问题，我们需要先了解造成宽带拨号失败的原因，然后才能有针对性地采取措施去解决。在这篇文章中我们将为你详细介绍宽带拨号失败的错误原因及对应的解决方法，帮助你顺畅地享受互联网带来的便利。

宽带拨号失败错误原因及解决方法

通常这种情况可能有以下几种原因：

1. 检查WAN口网线连接情况

查看宽带线（光猫接出来的网线）是否接在WAN口上（蓝色接口），参考下图接线

连线呀

传统R系列路由器网口和设备一起

连线

~

B/M系列路由器网口和设备分离

2. 电脑接宽带线拨号测试是否拨号成功

将宽带线从路由器上拔出来，插在电脑的网口上。在电脑上找到宽带连接，输入账号密码拨号，如果拨号成功请继续按步骤排查，如果电脑拨号提示拨号失败或者连接超时，请联系运营商排查宽带问题。

3. 检查路由器上宽带账户密码以及日志分析

再次核对一下路由器配置界面宽带账户名密码是否正确：

核对宽带账号密码确实没问题后，先点跳过。按照导航配置无线名、密码以及管理密码，保存配置后重新登录路由器管理界面，进入专业版-系统监控-系统日志，查看日志提示，步骤如图：

提示有以下几种情况：

1日志提示错误691

【问题原因】

a. 宽带密码输入错误；

b. 宽带猫异常断开后，运营商服务器仍保留上一次的拨号信息，认为重复拨号，从而限制再次拨号；

c. 宽带欠费或到期。

【排查步骤】

a. 优先联系运营商重置宽带账号密码或是否存在宽带到期等情况；

b. 尝试拔掉WAN口网线或将设备下电，等待3-5分钟后重新再进行拨号，具体等待时间需要以各运营商实际情况为准；

c. 在专业版-系统监控-网络维护，收集一键导出信息，联系“新华三智能终端”微信公众号在线工程师或者拨打400-600-9999咨询。

2

日志提示错误678

【问题原因】

a. 线路问题导致拨号报文没有到达服务器，服务器未响应；

b. 服务器对设备发送的报文未响应；

c. 宽带猫异常断开后，运营商服务器仍保留上一次的拨号信息，认为重复拨号，从而限制再次拨号；

【排查步骤】

a. 更换网线或者上级猫设备；

b. MAC地址克隆，可在专业版-接口配置-WAN设置-MAC地址克隆，选择使用这台pc的MAC：

c. 尝试拔掉WAN口网线或将设备下电，等待3-5分钟后重新再进行拨号，具体等待时间需要以各运营商实际情况为准；

d. 在专业版-系统监控-网络维护，收集一键导出信息，联系“新华三智能终端”微信公众号在线工程师或者拨打400-600-9999咨询。

3日志提示由于上层要求原因将被断开

【问题原因】

a. 入户网线由于老化、质量太差或线路太长，导致线路衰减过大；

b. 路由器与上级设备端口协商不稳定。

【排查步骤】

a. 建议优先联系运营商排查或更换上级设备；

b. 查看WAN口协商状态是否正常，未连接说明网线未插紧或协商存在问题，尝试更换网线；可在简化版-系统状态，可以查看端口协商状态。

c. 有条件可在本路由器与上级设备之间串接交换机后重新拨号；

d. 在专业版-系统监控-网络维护，收集一键导出信息，联系“新华三智能终端”微信公众号在线工程师或者拨打400-600-6363咨询。

4规律性断开重拨

【问题原因】

a. 运营商会在一个帐号认证了一定时间（一般为24或48小时）后收回原有分配的IP资源，再重新分配地址，以提高地址利用率，属于正常现象；

【请你解释】

a. 联系运营商反馈该问题。

b. 路由器支持自动拨号，重新拨号过程非常短，一般不会影响正常使用；

c. 路由器支持LCP主动检测：每隔10s发送LCP请求，不论对端是否发送LCP请求。连续三次没收到回复则认为链路断开，该机制可以防止运营商未拆除链路直接回收地址导致网络不通的情况发生。

当您遇到宽带连接失败的情况时，不要惊慌，应该逐一排查错误原因，并按照相应的解决方法进行处理。如果您无法自行解决，可以联系您的宽带服务商或技术支持来寻求帮助。祝您快速恢复网络连接！